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      東方通信順利通過售后服務五星級認證

      來源: 作者: 時間:2021-01-13

      近日,東方通信股份有限公司通過行業認證機構依據國家對服務、品牌相關評價標準的嚴格審核,獲得五星級服務認證!此認證再次展現了東方通信在品牌質量、售后服務方面的領先實力。

      五星級服務認證又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。企業服務能力達到國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011),通過審核后獲得該證書。

      審核期間,專家組對東方通信的服務標準、服務流程、服務承諾以及在建(完工)工程項目的服務等各個方面做了詳盡的考察審核,包括第一維度售后服務資源保障的法律法規、經費和軟硬件工作條件、人員資質和考核等,第二維度售后服務制度的采購流程、銷售合同、召回制度、技術支持、配送及客戶確認、備品備件、熱線網站等,第三維度顧客服務的來訪、回訪、顧客檔案、客戶滿意度、投訴處理等。

      通過綜合全面的服務情況審核,專家組對東方通信的售后服務體系水平給予了充分肯定,并對其服務文化、服務隊伍的建設等方面提出了寶貴意見和建議。 

      此次通過五星級服務認證,標志著東方通信售后服務策劃、實施、管理和建設的系統性、規范性等方面取得了階段性成果。今后,東方通信將依照《商品售后服務評價體系》要求,不忘初心,持續提升服務質量和管理水平,建立周到完善的客戶服務體系,為實現客戶和東方通信共同發展而不斷努力。

       

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